Tout savoir sur la garantie assistance en assurance auto

Pour accompagner les assurés en cas de panne ou d’accident de la route, les assurances auto proposent généralement des garanties d’assistance. Découvrez l'essentiel à savoir sur les garanties d’assistance auto.

Quelle est la différence entre un contrat d’assurance et l’assistance auto ?

Il est important de comprendre la différence entre l’assurance et l’assistance. Tout d'abord, le contrat d'assurance auto permet la prise en charge financière des frais liés aux dommages matériels et/ou corporels que votre véhicule peut occasionner à un autre conducteur. Il s’agit de votre responsabilité civile en tant que conducteur et est obligatoire pour que votre véhicule soit autorisé à circuler sur les voies publiques en France. Il permet également, selon la formule choisie, de couvrir les dommages matériels subis par votre véhicule, ou corporels subis par le conducteur et/ou ses passagers même en cas d’accident responsable.

De son côté, la garantie d’assistance permet de dépanner le véhicule en situation d’urgence et d’aider le conducteur et/ou ses passager suite à un accident.

À quoi servent les garanties d'assistance ?

Les compagnies d’assurance proposent généralement dans leurs contrats d’assurance auto des garanties d'assistance qui permettent au conducteur et à ses passagers d'être accompagnés suite à un sinistre tel qu’un accident de la route, un vol, un incendie, une panne etc… Les services d’assistance peuvent vous aider à gérer toute l’organisation consécutive à l’événement (dépannage du véhicule, rapatriement, hébergement…) et peuvent même mettre à votre disposition un soutien psychologique et des services à domicile si cela s’avère nécessaire.

De son côté, la garantie d’assistance permet de dépanner le véhicule en situation d’urgence et d’aider le conducteur et/ou ses passager suite à un accident.

Comment fonctionne l’assistance d’une assurance auto ?

La garantie assistance est incluse dans la majorité des contrats d'assurance auto, même dès la formule la plus basique.

Si vous disposez de cette garantie, vous pouvez contacter votre service d'assistance auto 24h/24 et 7j/7 afin qu’il vous propose une solution de dépannage. Pour cela, il vous suffit de composer le numéro de téléphone inscrit sur la vignette d'assurance auto (ou carte verte) apposée sur le pare-brise du véhicule assuré.

Dans quels cas peut-on bénéficier d’une garantie d’assistance ?

Les garanties d’assistance sont activables suite à un accident, une panne, un incendie, ou un vol ou tentative de vol du véhicule assuré. Le véhicule sinistré, le conducteur et les passagers qui en ont besoin seront pris en charge.

Que couvre la garantie d'assistance ?

Les prestations d’assistance auto sont proposées dans le cadre d’un contrat d’assurance auto et les conditions d’application sont fixées par l’assureur.

Selon la formule d’assurance auto souscrite et les conditions fixées dans le contrat, la garantie d'assistance peut prendre en charge :

• Une assistance 24h/24 et 7j/7 : le service est joignable de jour comme de nuit, sans exception (y compris les jours fériés).
• Le dépannage ou le remorquage : le service d’assistance vous envoie un dépanneur qui prendra en charge le véhicule accidenté. Si vous détenez une assistance zéro kilomètre (panne 0 km), vous serez pris en charge en cas de panne même devant chez vous.
• Le rapatriement : la prise en charge concerne le conducteur, les passagers, les bagages mais aussi les animaux de compagnie qui se trouvaient à bord du véhicule. Concrètement, un moyen de transport est mis à votre disposition depuis le lieu du sinistre jusqu'à chez vous.
• Un véhicule de remplacement : un véhicule peut être mis à votre disposition gratuitement pendant le temps des réparations à effectuer. Il arrive fréquemment que cette prestation soit proposée de manière optionnelle.
• Des services à domicile : certains contrats d’assurance auto proposent en cas d’accident entrainant une hospitalisation ou une immobilisation à domicile, une assistance pour vous aider (livraisons à domicile de repas, soutien psychologique, prise en charge de vos enfants ou de des ascendants qui sont à votre charge…)

Les services peuvent varier d’un contrat d’assurance auto à un autre et peuvent dans certains cas être proposés en option.

Conseil : Avant de souscrire un contrat d’assurance auto, consultez attentivement la liste des services d’assistance inclus et ceux proposés en option. Cela vous permettra de choisir les prestations qui correspondent à vos besoins et d’opter pour le contrat qui propose une couverture maximale au meilleur prix.

Quelles sont les conditions d'application de la garantie assistance auto ?

Les conditions d'application de la garantie assistance dépendent directement des dispositions indiquées dans le contrat d’assurance auto.

Généralement, les formules d’assurance les plus abordables proposent une prise en charge du véhicule en panne seulement à partir de 50 km de votre domicile. Si vous optez pour une formule plus complète, elle vous permettra une intervention quel que soit le lieu du sinistre, y compris en bas de chez vous.

Bon à savoir : si vous avez un sinistre sur l'autoroute nécessitant l'immobilisation du véhicule, le dépannage doit obligatoirement être réalisé par une entreprise agrémentée par les pouvoirs publics. Il convient de la contacter depuis une borne d'arrêt d'urgence à disposition. Dans un second temps, contactez votre service d'assistance pour expliquer votre situation et constater les modalités de prise en charge.